Términos y Condiciones de Vendraly LLC

Servicios significa diseño, desarrollo, implementación, configuración, hosting, soporte, integración, operación asistida, automatización e inteligencia artificial descritos en el sitio, propuesta, contrato, factura u orden de trabajo aplicable.

Empleado virtual o automatización es el conjunto de software, flujos, integraciones, modelos de IA, reglas, conectores, configuraciones y procesos que ejecutan o asisten tareas operativas del Cliente bajo supervisión humana.

Setup significa proyecto de implementación, adaptación, personalización, integración, configuración, desarrollo inicial, capacitación o puesta en marcha, sea pagado de contado o en cuotas. Mensualidad significa el servicio recurrente prepagado por un período de uso, normalmente mensual.

Datos del Cliente incluye datos, documentos, mensajes, contenidos, credenciales, instrucciones, marcas, archivos y demás información que el Cliente proporciona, aloja, transmite o controla. Datos Regulados incluye información sujeta a requisitos legales reforzados. Materiales Preexistentes incluye tecnología, código, plantillas, conectores, prompts, librerías, arquitectura, herramientas, flujos, métodos y documentación genérica de Vendraly.

Vendraly prestará los Servicios con diligencia profesional razonable y de acuerdo con el alcance, precio, criterios de aceptación, límites y condiciones indicados en la propuesta, checkout, factura, contrato u orden de trabajo aplicable.

Cada servicio puede contratarse como mensualidad sin setup, setup único o fraccionado, o mensualidad más setup cuando el servicio requiera personalización, adaptación, integración o desarrollo.

Los Servicios no incluyen funciones, integraciones, migraciones, licencias, números, dominios, cuentas, servicios de terceros, soporte extendido o entregables no descritos expresamente como incluidos.

Los límites, capacidades, volúmenes y costos variables aplicables a cada plan o servicio se detallan en la propuesta, checkout u Orden de Servicio aplicable. El uso que exceda lo contratado puede requerir aprobación, ampliación del plan o una cotización adicional. Los costos de servicios de terceros pueden estar incluidos, limitados o facturarse por separado según el documento aplicable. Las solicitudes nuevas, cambios de alcance, integraciones adicionales o revisiones que excedan lo contratado pueden tratarse como cambio de alcance y cotizarse por separado.

El Cliente debe entregar información, accesos, credenciales, decisiones, datos de prueba, aprobaciones y materiales necesarios para ejecutar el Servicio, y designar una persona con autoridad para aprobar alcance, cambios, entregas y reglas de operación.

Los retrasos causados por falta de información, accesos, aprobaciones, datos correctos o decisiones del Cliente no son incumplimiento de Vendraly. En esos casos los plazos se extienden de forma razonable y pueden generarse costos adicionales si cambia el alcance o esfuerzo.

El Cliente garantiza que sus datos, instrucciones, usos, contenidos y permisos son lícitos y suficientes para que Vendraly preste el Servicio.

El setup es una obra o proyecto personalizado. Puede consistir en diagnóstico, diseño, desarrollo, integración, configuración, entrenamiento, instalación, capacitación, pruebas, puesta en producción o adaptación de una solución existente.

El precio, hitos y forma de pago del setup se indican en la propuesta, factura, checkout o contrato. Puede pagarse de contado, en cuotas, mitad al iniciar y mitad después, o bajo otro esquema aceptado por escrito.

Vendraly notificará cada entrega relevante. Salvo que el documento aplicable indique otro plazo, el Cliente tendrá cinco (5) días hábiles para revisar y reportar defectos materiales con evidencia y pasos razonables para reproducirlos. La entrega se considera aceptada si el Cliente la aprueba, la usa en producción, paga el hito asociado o deja vencer el plazo de revisión sin rechazo justificado.

No son defectos: preferencias nuevas, cambios de alcance, integraciones no pactadas, fallas de terceros, datos incorrectos del Cliente, falta de accesos, decisiones pendientes del Cliente o diferencias menores que no impidan el uso sustancial acordado.

Los precios se expresan en USD salvo que se indique otra moneda. Los impuestos indirectos, retenciones, comisiones bancarias, comisiones de plataforma y cargos aplicables al Cliente corren por cuenta del Cliente cuando legalmente correspondan.

El setup pagado por trabajo ya ejecutado no es reembolsable por cambio de opinión, arrepentimiento, reorganización interna, falta de uso o decisión comercial del Cliente. La excepción es un incumplimiento material atribuible exclusivamente a Vendraly, no corregido después de aviso escrito razonable.

Las mensualidades son prepagadas por período de uso, en un modelo similar a una suscripción. Cuando el período se activa, el Cliente obtiene derecho a usar el servicio durante ese período. Si decide no usarlo, reducir su uso o cancelar después de iniciado el período, no hay devolución del período en curso, salvo incumplimiento material de lo básico prometido atribuible exclusivamente a Vendraly.

Los servicios recurrentes se renuevan automáticamente cada treinta (30) días o en la fecha de corte o renovación indicada en el checkout, factura, propuesta o contrato, cuando así se informe durante la contratación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación para evitar el siguiente cobro. La cancelación detiene la siguiente renovación; no reembolsa el período ya activo. Una Orden de Servicio, propuesta o contrato puede establecer condiciones de renovación o cancelación distintas para un servicio concreto.

Cuando un setup se financie en cuotas, la cancelación del servicio mensual no elimina la obligación de pagar trabajo de setup ya ejecutado ni cuotas de setup pendientes, si la propuesta o contrato lo indican.

Si una factura vence, Vendraly puede conceder tres (3) días hábiles de gracia. Tras ese plazo, puede suspender el Servicio por impago con aviso razonable, salvo riesgo de seguridad, fraude o uso ilegal, casos en los que la suspensión puede ser inmediata. La suspensión puede alcanzar el servicio, el soporte, la infraestructura o el acceso, y no exime del pago de las cantidades ya vencidas. Durante la mora, Vendraly no está obligada a seguir asumiendo costos de terceros del Cliente, como hosting, APIs, dominios, números telefónicos o mensajería. La falta de pago no provoca la eliminación inmediata de los datos del Cliente: tras la terminación se aplica el proceso de exportación y eliminación descrito en la sección 15.

Los pagos pueden procesarse a través de Stripe u otro procesador de pagos externo. Vendraly sigue siendo responsable del servicio vendido, del soporte, de la entrega y de su política comercial. Stripe y las instituciones financieras participantes pueden aprobar, rechazar, revisar, revertir o retener transacciones conforme a sus propias reglas. El Cliente debe proporcionar datos de pago correctos y estar autorizado para utilizar el método de pago. El importe, la moneda y la periodicidad se mostrarán antes de confirmar el pago. En suscripciones, el Cliente autoriza cobros recurrentes hasta su cancelación; cancelar antes de la próxima fecha de renovación evita el siguiente cobro, y no existe reembolso automático del período ya iniciado, salvo que la ley aplicable o un acuerdo específico dispongan otra cosa.

Los cobros fallidos pueden generar reintentos, avisos y, en su caso, la suspensión descrita en esta sección. Las cantidades vencidas continúan siendo exigibles. El inicio de una disputa o contracargo sin fundamento no elimina la deuda legítima por servicios efectivamente prestados. Una Orden de Servicio puede establecer reglas de pago particulares. Los términos que Vendraly acuerde con su procesador de pagos no imponen obligaciones al Cliente.

Vendraly comercializa empleados virtuales como una forma clara de describir soluciones de automatización con IA. Ese término no significa que exista un empleado humano reemplazando al equipo del Cliente ni que el sistema sea infalible, autónomo al 100% o libre de supervisión.

El objetivo comercial de Vendraly es reducir de forma sustancial la carga operativa digital en los procesos adecuados para automatización. Una parte del trabajo siempre requiere supervisión, corrección, entrenamiento, mejora continua, decisiones y acción humana del equipo del Cliente. Vendraly no garantiza porcentajes concretos de automatización salvo que se pacten expresamente con criterios de medición definidos.

La IA puede producir resultados inexactos, incompletos, inconsistentes o no originales. Salvo pacto expreso, los resultados de IA no son asesoría legal, médica, financiera, fiscal, laboral, crediticia, migratoria, aseguradora ni profesional, y no deben usarse como única base para decisiones de alto impacto.

El Cliente decide qué tareas delega a la automatización y qué acciones requieren aprobación humana. Las acciones automatizadas con efecto externo deben operar con controles, límites y confirmaciones acordados.

Vendraly no responde por resultados derivados de datos incorrectos del Cliente, instrucciones ilícitas o incompletas, falta de supervisión humana, cambios de terceros, naturaleza propia de la IA o decisiones del Cliente basadas en resultados no revisados, salvo en la medida en que la ley aplicable no permita limitar esa responsabilidad.

Por defecto, Vendraly no autoriza el uso de Datos Confidenciales del Cliente para entrenamiento general de modelos de terceros, salvo consentimiento escrito y configuración expresa compatible con la ley aplicable.

Cada parte conserva sus Materiales Preexistentes. El Cliente conserva sus Datos, marcas, contenidos, documentos, credenciales e instrucciones, y concede a Vendraly una licencia limitada para usarlos únicamente en la prestación, seguridad, soporte, mantenimiento y mejora del Servicio contratado.

Salvo pacto expreso en contrario, el software, automatizaciones, flujos, configuraciones, integraciones, diseños de programación, prompts, herramientas, documentación técnica interna y demás desarrollos creados por Vendraly para prestar el Servicio son propiedad intelectual y comercial de Vendraly.

Bajo el régimen por defecto, el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la contratación, mientras esté al día en sus pagos y solo para su operación interna.

Cuando el entregable sea una página web vendida expresamente como página web, el diseño final de esa página pertenece al Cliente tras el pago íntegro, salvo Materiales Preexistentes de Vendraly, componentes de terceros, herramientas, plantillas, código reutilizable y conocimientos generales incorporados.

Cualquier cesión de propiedad, exclusividad, licencia perpetua, entrega de código fuente, repositorios, infraestructura o derecho de explotación independiente debe pactarse por escrito con alcance y precio expresos. Ninguna parte puede usar el nombre, logo, marca, testimonio o caso de éxito de la otra sin autorización escrita.

Los Servicios pueden depender de proveedores de nube, hosting, dominios, correo, mensajería, WhatsApp, modelos y APIs de IA, analítica, monitoreo, logs, pasarelas de pago, software de código abierto e integraciones con sistemas del Cliente.

Vendraly no garantiza que una plataforma externa mantenga sus condiciones actuales ni responde por interrupciones, bloqueos, cambios de política, degradaciones, errores o decisiones de terceros fuera de su control. Vendraly hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto y, cuando sea viable, adaptar o sustituir integraciones afectadas.

El Cliente autoriza el uso de terceros y subprocesadores necesarios para prestar el Servicio. Costos de terceros no incluidos expresamente pueden facturarse aparte o requerir cuentas propias del Cliente.

Cada parte cumplirá las leyes de privacidad y protección de datos que le resulten aplicables. La elección de ley contractual no excluye normas obligatorias de privacidad de otros estados, países o territorios cuando correspondan.

Normalmente, el Cliente actúa como responsable, controlador o figura equivalente respecto de sus datos personales, y Vendraly actúa como encargado, procesador, operador o proveedor de servicios siguiendo instrucciones documentadas del Cliente.

Salvo acuerdo expreso, el Servicio no está configurado para recibir Datos Regulados. El Cliente no debe enviar ni permitir el tratamiento de Datos Regulados hasta que la propuesta identifique categorías, finalidades, controles y anexos sectoriales necesarios.

Ante un incidente de seguridad confirmado que afecte Datos del Cliente, Vendraly avisará sin demora indebida después de conocerlo razonablemente, con el objetivo contractual de una primera comunicación dentro de 24 a 72 horas según la información disponible y la gravedad.

Cada parte protegerá la información no pública de la otra, incluyendo información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, software, código, arquitectura, configuraciones, credenciales, precios, clientes, usuarios, datos personales y secretos empresariales.

La parte receptora usará la información confidencial solo para ejecutar la relación contractual, limitará el acceso a quienes necesiten conocerla y aplicará cuidado razonable para protegerla. La obligación dura la vigencia de la relación y cinco (5) años después; secretos empresariales, credenciales, seguridad y datos personales siguen protegidos mientras conserven ese carácter o durante el plazo legal aplicable.

Salvo que una propuesta indique otra cosa, el soporte se presta por los canales acordados en horario laboral del equipo de Vendraly. El objetivo de disponibilidad de servicios productivos administrados por Vendraly es 99,5% mensual como objetivo de servicio, no como garantía con penalidad, salvo que se pacten créditos de servicio expresamente.

Los tiempos de primera respuesta no equivalen a tiempos garantizados de solución. No cuentan como indisponibilidad: mantenimiento programado, fuerza mayor, fallas de terceros o internet público, acciones o configuraciones del Cliente, datos incorrectos, incumplimientos del Cliente, pruebas beta o preproducción, suspensión autorizada y sistemas fuera del alcance contratado.

Vendraly garantiza prestar el Servicio con competencia profesional razonable y que los entregables cumplirán sustancialmente los criterios de aceptación pactados durante treinta (30) días desde su aceptación, salvo plazo distinto en la propuesta.

El remedio por incumplimiento de esa garantía será, a elección razonable de Vendraly: corregir, repetir la prestación o, si no es viable, terminar la parte afectada y devolver la porción prepagada no usada.

En la máxima medida permitida por la ley, Vendraly excluye garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, ausencia total de errores, disponibilidad ininterrumpida, no infracción derivada de materiales del Cliente y resultados específicos de negocio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna parte responde por daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades, reputación o datos.

La responsabilidad total de Vendraly por un servicio o proyecto no excederá el mayor entre el monto efectivamente pagado por el Cliente por ese servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo y, si existe setup, un piso equivalente al costo de implementación devengado más tres (3) mensualidades. Este límite no aplica a responsabilidad que la ley no permita excluir.

Las obligaciones de pago del Cliente, su uso no autorizado de propiedad intelectual, sus obligaciones de confidencialidad y sus obligaciones de indemnización no quedan limitadas por el tope anterior en la medida permitida por la ley aplicable.

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Vendraly, sus vinculadas, miembros, managers, directivos, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamos de terceros, daños, sanciones, costos y honorarios razonables derivados de Datos o contenidos del Cliente, instrucciones o uso ilegal, infracción de derechos por materiales del Cliente, incumplimiento de privacidad, permisos o consentimientos bajo control del Cliente, uso por personas autorizadas mediante sus cuentas o decisiones tomadas sobre resultados de IA sin la supervisión correspondiente.

Vendraly defenderá al Cliente frente a un reclamo de tercero que alegue que un entregable original creado exclusivamente por Vendraly infringe derechos de propiedad intelectual, siempre que el Cliente notifique sin demora, permita a Vendraly controlar razonablemente la defensa y coopere. Esta obligación no cubre reclamos causados por modificaciones no autorizadas, combinación con elementos ajenos, instrucciones del Cliente, componentes de terceros u open source, uso fuera de alcance o uso después de recibir una alternativa razonable.

Vendraly puede suspender total o parcialmente el Servicio por impago, riesgo de seguridad, fraude, uso ilegal, afectación a terceros, incumplimiento material o requerimiento de autoridad. Salvo urgencia, fraude, riesgo o prohibición legal, enviará aviso razonable y oportunidad de subsanar.

El Cliente puede cancelar una mensualidad o servicio recurrente conforme a la sección de pagos y al checkout, factura, propuesta o contrato aplicable. Cancelar detiene la siguiente renovación, pero no reembolsa períodos activos ni trabajo ya ejecutado.

Una parte puede terminar por incumplimiento material no corregido después de aviso escrito detallado. Vendraly puede terminar de inmediato por fraude, uso ilegal, riesgo grave, vulneración deliberada o mora superior a treinta (30) días.

Al terminar, cesa la licencia de uso, vencen importes pendientes y el Cliente puede solicitar una exportación de sus datos en formato razonablemente disponible dentro de treinta (30) días. Transcurrido ese plazo, Vendraly puede eliminar o anonimizar los Datos del Cliente, salvo conservación legal, técnica o contractual necesaria. Las copias incluidas en backups se eliminan progresivamente conforme al ciclo de rotación de backups. Una Orden de Servicio puede definir períodos diferentes. Migraciones, limpiezas, transformaciones especiales o asistencia extendida se cotizan aparte.

El Cliente no usará los Servicios para fraude, acoso, discriminación ilegal, malware, acceso no autorizado, vigilancia ilícita, spam, suplantación, explotación de menores, violaciones de derechos, actividades prohibidas por proveedores integrados o instrucciones contrarias a la ley.

Cada parte cumplirá leyes aplicables a sus actividades, incluyendo, cuando correspondan, privacidad, seguridad, propiedad intelectual, anticorrupción, controles de exportación, sanciones económicas y normativa sectorial. Vendraly puede rechazar instrucciones que considere razonablemente ilegales, inseguras o incompatibles con estos Términos.

El Cliente no puede ceder, transferir ni delegar estos Términos, su cuenta, sus derechos de uso ni sus obligaciones sin autorización escrita de Vendraly.

Vendraly puede ceder o transferir estos Términos, los Servicios, la operación, la relación comercial y la propiedad intelectual correspondiente a una entidad sucesora, vinculada, afiliada, adquirente o continuadora del negocio, siempre que no reduzca materialmente el alcance contratado ni aumente el precio pactado sin acuerdo del Cliente.

Vendraly puede subcontratar partes del Servicio, incluyendo desarrollo, soporte, infraestructura, herramientas de IA, hosting, seguridad, operación e integraciones, manteniendo responsabilidad contractual por la prestación contratada en la medida prevista por estos Términos.

Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean sociedad, relación laboral, agencia, representación, franquicia, mandato fiduciario ni exclusividad.

Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres, conflictos, pandemias, actos de autoridad, cortes generalizados de energía o internet, ciberataques de amplia escala, fallas críticas de proveedores o eventos similares. La parte afectada avisará tan pronto sea razonablemente posible y mitigará el impacto.

Las notificaciones formales a Vendraly se enviarán a hola@vendraly.com y a la dirección legal publicada en la página Datos de la LLC, salvo que un contrato indique otro canal. Las comunicaciones operativas pueden realizarse por correo, tickets, panel, WhatsApp u otro canal acordado.

Contacto de privacidad y derechos sobre datos: privacy@vendraly.com. Contacto de seguridad, vulnerabilidades e incidentes: security@vendraly.com.

Estos Términos y las obligaciones no contractuales relacionadas se regirán por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin aplicar normas de conflicto que remitan a otra jurisdicción, salvo normas imperativas que no puedan excluirse.

Antes de iniciar una reclamación formal, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante treinta (30) días desde una notificación escrita que describa el conflicto y la solución solicitada.

Si la controversia no se resuelve mediante esa negociación, se someterá a los tribunales competentes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Una Orden de Servicio, propuesta o contrato específico puede pactar expresamente arbitraje vinculante (por ejemplo, administrado por AAA/ICDR con sede en Wyoming) u otro mecanismo de resolución para ese servicio, y en ese caso dicho pacto prevalece.

Vendraly puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, de seguridad, proveedores o servicios. Los cambios materiales se avisarán por el sitio, correo, panel o medio razonable. El uso continuo del Servicio después de la fecha efectiva implica aceptación, salvo que la ley aplicable exija consentimiento adicional.

Estos Términos, junto con propuestas, contratos, anexos, facturas o checkouts aplicables, constituyen el acuerdo completo sobre el objeto contratado. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. La aceptación puede realizarse por firma electrónica, correo, checkout, clickwrap, pago, intercambio de PDFs firmados o medio electrónico razonable que permita identificar la aceptación, en la medida permitida por la ley aplicable.